O Cliente poderá realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para tanto, o Cliente deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente através: do telefone 15 99284-8889, disponível de segunda à sexta-feira, das 9hs às 17hs ou por e-mail: lojaharmonias@gmail.com, para que este informe, em detalhes, os procedimentos a serem seguidos pelo Cliente para proceder com a devolução do produto.
Nesse sentido, o produto devolvido deverá estar em sua embalagem original, lacrado, em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal original, sendo certo que a Harmonia's se reserva o direito de recusar a devolução do Cliente, retornando o produto enviado ao Cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Em ambos os casos, os custos de frete e devolução do produto serão arcados pela Harmonia's
Após o recebimento do produto, este passará por análise, sendo o tempo médio de análise de 10 (dez) dias úteis, podendo este prazo, no entanto, ser prorrogado. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas nesta Política, este será devolvido ao Cliente, conjuntamente com um comunicado informando-o das razões que levaram a Harmonia's a devolvê-lo.
ERRO NA ENTREGA OU EMBALAGEM DENIFICADA
Caso o cliente receba uma embalagem e/ou produto avariado e/ou violado, a Harmonia's recomenda que o cliente recuse o recebimento deste e comunique tal fato imediatamente, por meio do serviço de atendimento ao cliente. Todavia, caso o cliente já tenha recebido o produto e, este esteja com a embalagem e/ou seu produto avariado, ou ainda, apresente qualquer divergência com o pedido efetuado, este deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente , comunicando o ocorrido, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, contados do recebimento do produto.
Nesse sentido, a Harmonia's recomenda que, sempre que possível, o cliente encaminhe sua reclamação em conjunto com fotos do produto e informações sobre: o número do pedido; quem recebeu o produto, com detalhes de data e da embalagem e/ou do produto; e outros detalhes das avarias da embalagem e/ou do produto, relevantes para a análise, incluindo cópia da nota fiscal.
Ao receber a solicitação do cliente, a Harmonia's empreenderá os melhores esforços para atender ao requerimento deste no menor espaço de tempo possível, no prazo médio de 10 (dez) dias úteis, contados da data de recebimento deste no centro de distribuição. Durante este período, caso seja necessário será solicitado informações adicionais ao cliente.
Caso a falta alegada pelo cliente seja confirmada, nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato para esclarecer os procedimentos necessários à devolução do produto e, consequente, reembolso dos valores pagos e/ou envio de novo produto (troca). Todavia, se a falta alegada pelo cliente não for confirmada, a Harmonia's entrará em contato com o cliente para informar a conclusão de sua análise
Prazo e Condições para Realização de Reembolsos
O valor do produto adquirido, nos casos descritos acima, quando admitido o reembolso, será sempre devolvido ao Cliente de acordo com a forma de pagamento por ele utilizada na ocasião da compra, observando sempre as diretrizes:
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito ocorrerá em até duas faturas após a conclusão da devolução, a depender da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento da administradora do cartão de crédito, o estorno poderá ser realizado em uma única fatura, no valor do produto devolvido, independentemente de o valor ter sido pago à vista ou forma parcelada. Observe, que esse procedimento é de total responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado pelo Cliente para realização da compra, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.
Pagamento com Boleto Bancário e/ou outros: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 14 (catorze) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição. Ainda, caso o Cliente não possua conta corrente e/ou solicite, expressamente, a realização do depósito em conta de terceiros, este será orientado a preencher documento contendo sua autorização expressa para depósito em conta de terceiro e, após, enviá-lo para a Harmonia's, devidamente assinado.
